Bedrijven
•
  • Reguliere diensten en kosten.

Voor klanten die geen servicecontract hebben, gelden vanaf 1 april 2007 de volgende tarieven. Onze tarieven zijn marktconform en in vele gevallen zelfs goedkoper dan andere aanbieders.

·         Uurtarief:                                                     €  72,50

·         Voorrijkosten:

Basis tarief tot 10 km                             €  20,00

Per kilometer vanaf 10 km                       €  2,00

 

Tevens kunt u als klant altijd contact opnemen met onze support desk. Door middel van telefonische- en remote support kunnen wij u op afstand ondersteuning bieden. Deze kosten zijn per minuut en worden per maand gefactureerd.

 

·         €  1,65 per minuut.

 

Voor klanten die kiezen voor zekerheid van systeem, kosten, gegevens en response-tijden bieden wij een aantal service pakketten. Dit zijn aparte service abonnementen die u veel voordeel kunnen bieden. Wanneer u kiest voor meerdere pakketten ontvangt u over het totale pakket een extra korting van 2,5%.

·         SPIN Strippenkaart:

 

Wij bieden de trouwe klanten van SPIN-IT direct voordeel met onze strippenkaart. U kunt nu een door ons geadviseerd aantal uren per kwartaal extra voordelig inkopen. Dit advies is gebaseerd op uw behoefte in het verleden en onze kennis van uw ICT omgeving. U betaalt voor een strippenkaart gemiddeld in plaats van € 72,50 per uur nu maar € 61,50 per uur.

Binnen de strippenkaart vallen werkzaamheden als preventief onderhoud*, helpdesk en het verhelpen van storingen evenals installatie van (nieuwe) ICT componenten. De responsetijd is gemiddeld één werkdag bij adhoc oproepen. Preventief onderhoud wordt door ons per kwartaal ingepland.

De strippen zijn maximaal een jaar na afname geldig!

 

  • Strippenkaarten:
     

a)

5 strippen (5 uur)

€ 310,00

€ 62,00  p/u

b)

7 strippen (7 uur)

€ 427,00

€ 61,00  p/u

c)

11 strippen (11 uur)

€ 654,50

€ 59,00  p/u

d)

16 strippen (16 uur)

€ 936,00

€ 58,00  p/u

 

Preventief onderhoud.

Volgens een van te voren vastgesteld schema wordt uw ICT omgeving onderworpen aan hard- en softwarematige check en wordt onderhoud gepleegd op de systemen. Dit is preventief onderhoud en is inclusief reguliere installaties en updates maar exclusief vervangen hard- en softwarelicenties evenals werkzaamheden voortkomend uit onzorgvuldig gebruik of benodigde her-installaties veroorzaakt door derden. Werkzaamheden zijn o.a.:

 

 

o Verwijderen overtollige bestanden.

 

o Controleren op virussen, spyware en trojans.

 

o Registercontrole en indien nodig het herstellen hiervan.

 

o Harddisk en geheugen controleren op fouten.

 

o Optimaliseren van harddiskstructuur.

 

o Stofvrij maken van systeemkast, moederbord en componenten.

 

 

 

SLA´s m.b.t. SPIN-IT SysAid HelpDesk.

 

 

 

 

 

 

Omschrijving

Brons

Zilver

Goud

Platinum

Maatwerk

Aantal strippen

min. 2

min. 2

min. 2

min. 2

nader overeen te komen

Geldigheidsduur

1 jaar

1 jaar

1 jaar

1 jaar

idem

basis prijs per strip

 

 

 

 

idem

max tijdsbesteding per strip

1uur

1uur

1uur

1uur

idem

Dagen:

werkdagen

werkdagen

werkdagen

werkdagen

idem

Service uren:

09u00-17u00

08u00-20u00

08u00-23u00

08u00-23u00

idem

Weekend

nee

nee

zaterdag 10u00-17u00

zat/zon/feest 10u00-17u00

idem

Basis wachtrij-plaatsing

first come, first serve

first come, first served

first come, first served

first come, first served + HOTLINE

idem

Basis Prioriteiten Schema

Urgent / Hoog / Medium / Laag

Urgent / Hoog / Medium / Laag

Urgent / Hoog / Medium / Laag

Urgent / Hoog / Medium / Laag

idem

Prioriteitsbeschrijving:

Respond / reactie binnen:

Oplossingen (NB1):

Urgent

< 10 min

< 2 uur, daarna automatische escalatie naar 2e lijn

Hoog

< 30 min

< 4 uur met tijd.oplossing, evt. escalatie na 4 uur (na overleg met klant)

Middel

< 2 uur

< 3 werkdagen met tijd.oplossing, meer permanent < 10 werkdagen (na overleg met klant)

Laag

< 1 dag

< 1 werkweek (5 werkdagen), geen escalatie

Medium

E-mail / Telefoon / VoIP / Website

E-mail / Telefoon / VoIP / Website

E-mail / Telefoon / VoIP / Website

E-mail / Telefoon / VoIP / Website / HOTLINE

idem

Escalatie

ja, naar 2e lijn

ja, naar 2e lijn

ja, naar 2e lijn

ja, naar 2e lijn+ev>fabrikant

idem

Remote Assistance

optie

optie

optie

optie

idem

Extra: ev. on-Site support

nee

nee

nee

ja, separaat te declareren

idem

 

 

 

 

 

 

Software platform:

 

 

 

 

 

Windows1 + MS-Office

ja

ja

ja

ja

idem

Heterogene omgeving

optie

optie

optie

optie

idem

 

 

 

 

 

 

Hardware platform:

 

 

 

 

 

Intel

ja

ja

ja

ja

idem

AMD

ja

ja

ja

ja

idem

IBM Power chip

ja

ja

ja

ja

idem

 

 

 

 

 

 

Probleemgebieden:

 

 

 

 

 

Incidenten / Problemen

ja

ja

ja

ja

idem

Functionele- of gebruiks -vragen

ja

ja

ja

ja

idem

Gebruikersfouten

ja

ja

ja

ja

idem

Virus- / ad- & spyware problemen, hack attacks

ja

ja

ja

ja

idem

Installatie problemen

ja

ja

ja

ja

idem

Versie problematieken

nee

ja

ja

ja

idem

Andere talen

nee

nee

nee

eventueel, in overleg

idem

 

 

 

 

 

 

Rapportage

ja, e-mail

ja, e-mail

ja, e-mail

ja, e-mail

idem

Op basis configuratie file

nee

nee

ja

ja

idem

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NB

Voor afwijkende- en maatwerkovereenkomsten gaarne contact opnemen

1

Vanaf Windows XP, alle Desktop en Servers